Rücksendebedingungen für Online-Bestellungen

Rückgabe auf 2 Arten möglich

Sie können Ihre Einkäufe bei Hoofs Festmode auf zwei verschiedene Arten zurücksenden:

• Über unser Online-Retourenportal
• Über das Retourenformular (siehe weiter unten auf dieser Seite)

Methode 1: Online-Retourenportal

Unser neues Retourenportal läuft über Returnless.

1. Gehen Sie zu folgendem Link: www.hoofs.de/rucksendeformular
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer (beginnend mit 300) und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein und suchen Sie Ihre Bestellung.
3. Wählen Sie die Artikel (und Stückzahlen) aus, die Sie zurückgeben möchten, und teilen Sie uns den Rücksendegrund mit.
4. Nach der Zahlung von €5,95 erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett. Gehen Sie damit zu einem PostNL-Punkt und senden Sie das Paket an uns zurück.
5. Sobald wir Ihre Rücksendung im Lager geprüft und verarbeitet haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück. (Bitte beachten Sie: Die untenstehenden Rücksendebedingungen gelten.)

Methode 2: Retourenformular

Bei Ihrer Bestellung liegt ein Retourenformular bei. Haben Sie dieses Formular nicht erhalten? Dann können Sie es über den untenstehenden Link ausdrucken. Füllen Sie das Formular vollständig aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können.

Hier das rucksendeformular herunterladen:

Rücksendebedingungen

Nicht zufrieden mit Ihrem Einkauf? Schade! Wenn die Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sie innerhalb der Rückgabefrist an uns zurücksenden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
• Die zurückgesendeten Artikel sind ordentlich verpackt.
• Das ausgefüllte Retourenformular liegt dem Paket bei.
• Artikel müssen ungetragen sein.
• Artikel müssen unbenutzt sein.
• Falls vorhanden, müssen Preisetiketten und Originalverpackung beiliegen.
• Wenn Sie einen Teil eines Sets zurücksenden, verfällt der Setpreis. Für alle Artikel des Sets (behalten oder zurückgesendet) gilt dann der Einzelpreis.
• Artikel, die auf Maß zugeschnitten wurden (z. B. Stoffe, Bänder und Borten), können NICHT zurückgegeben werden. Bei Unsicherheit empfehlen wir immer, zuerst ein Stoffmuster zu bestellen.
• Aus hygienischen Gründen können Perücken, Linsen, Wimpern und Mundschutzmasken NICHT zurückgegeben werden.
• Mit Helium gefüllte Ballons können NICHT zurückgegeben werden.

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir die Rücksendung nicht erstatten. Die Angabe eines Rücksendegrundes ist nicht verpflichtend, hilft uns jedoch, unseren Service zu verbessern. Das Rücksendepaket können Sie als normales Paket über Ihr örtliches Postamt versenden. Die Rücksendekosten gehen immer zu Ihren eigenen Lasten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, wird der Kaufbetrag schnellstmöglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und der Betrag erstattet wurde.

Lag Ihr ursprünglicher Bestellwert über €70 und war der Versand daher kostenlos? Wenn Sie durch die Rücksendung unter diesen Betrag fallen, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Senden Sie Ihre gesamte Bestellung zurück, erhalten Sie selbstverständlich den vollständigen Kaufbetrag inklusive Versandkosten zurück (Rücksendekosten sind jedoch weiterhin von Ihnen zu tragen).

Rücksendeadresse

Was nicht zurückgesendet werden kann

• Gebrauchte oder beschädigte Artikel (ist der Artikel bereits bei Erhalt beschädigt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend).
• Artikel, die individuell für Sie zugeschnitten wurden, wie Stoffe, Bänder, Kordeln oder Borten. Diese werden speziell für Sie zugeschnitten und können nicht zurückgegeben/umgetauscht werden. Bei Unsicherheit empfehlen wir, zunächst ein kostenloses Muster anzufordern.
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können, wie Linsen, Wimpern, Ohrringe und Perücken.
• Mit Helium gefüllte Ballons.

Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht?

Haben Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Größe erhalten oder entspricht der Artikel sonst nicht Ihren Erwartungen? Das tut uns sehr leid! Bitte nehmen Sie in diesem Fall so schnell wie möglich nach Feststellung Kontakt mit uns auf.

Andere Größe benötigt?

Ist der erhaltene Artikel zu groß oder zu klein? Dann können Sie ihn gegen eine andere Größe umtauschen. Damit Sie die richtige Größe schnell erhalten, gestalten wir die Umtauschabwicklung so einfach wie möglich:

1. Bestellen Sie die gewünschte neue Größe in unserem Webshop.
2. Wir versenden die neue Bestellung sofort an Sie.
3. Den umzutauschenden Artikel senden Sie mit dem Retourenformular an unsere Rücksendeadresse zurück.
4. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Rücksendung und neue Bestellung stehen also getrennt voneinander.

Sie können den Artikel natürlich auch direkt in unserem Geschäft in ’s-Hertogenbosch umtauschen.

Fragen oder Anmerkungen?

Bei weiteren Fragen oder Hinweisen können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.