Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich die Mitarbeiter des Webshops am schnellsten erreichen?

Unsere Webshop-Mitarbeiter sind am besten per E-Mail (info@pwhoofs.nl) erreichbar. Haben Sie eine Frage zu einer Bestellung? Bitte geben Sie dann Ihre Bestellnummer in der E-Mail an. Da unsere Webshop-Mitarbeiter auch damit beschäftigt sind, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, sind wir telefonisch nicht immer erreichbar. Alle E-Mails werden bearbeitet und so schnell wie möglich beantwortet.

Möchten Sie mit einem Mitarbeiter im Geschäft sprechen? Dann kontaktieren Sie bitte telefonisch die entsprechende Filiale über unsere zentrale Telefonnummer 073 - 6134667. Fragen zur Verfügbarkeit eines Artikels können direkt im Geschäft gestellt werden.

Fragen zum Versand

1. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wurde Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr aufgegeben? Dann sorgen wir dafür, dass Sie Ihr Kostüm oder Ihre Partyartikel bereits am nächsten Werktag erhalten. Bestellungen, die Sie am Samstag oder Sonntag aufgeben, werden am darauffolgenden Dienstag geliefert. Sollte eine Lieferung am nächsten Werktag nicht möglich sein, informieren wir Sie schnellstmöglich. In den Wochen vor Karneval kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu längeren Lieferzeiten kommen.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

4. Kann ich eine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?

Leider ist es derzeit nicht möglich, Bestellungen an ein Postfach zu liefern.

5. Kann ich meine Bestellung auch außerhalb der Niederlande liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Belgien gehört zu unseren Versandoptionen. Möchten Sie eine Lieferung in ein anderes EU-Land? Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.

6. Kann ich selbst ein Lieferdatum auswählen?

Leider ist das momentan nicht möglich.

Fragen zu Ihrer Bestellung

1. Wie kann ich einen Artikel bei Ihnen bestellen?

Haben Sie einen Artikel gefunden, den Sie bestellen möchten? Klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“. Anschließend gelangen Sie direkt in Ihren Warenkorb und können entscheiden, ob Sie weiter einkaufen oder zur Kasse gehen möchten.

Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen wollen, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“. Geben Sie im Bestellüberblick Ihre Daten ein und schließen Sie die Bestellung ab. Danach werden Sie zur sicheren Zahlungsumgebung weitergeleitet.

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sollte keine Bestätigung ankommen – auch nicht im Spam-Ordner – prüfen Sie bitte, ob der Betrag bereits abgebucht wurde. Falls ja, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

2. Probleme beim Aufgeben einer Bestellung?

Versuchen Sie, die Bestellung über einen anderen Computer oder Browser aufzugeben. Mit dem Chrome-Browser funktioniert das Bestellen am besten. Klappt es trotzdem nicht? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

3. Haben Sie Probleme bei der Bezahlung?

Zahlungen können über iDeal oder MisterCash erfolgen. Sollte eine der beiden Möglichkeiten nicht funktionieren, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

4. Haben Sie eine Bestellung aufgegeben, möchten aber doch davon zurücktreten?

Schade! Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde, ist dies noch möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon stornieren, wird der bereits gezahlte Betrag auf das Konto zurückerstattet, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Innerhalb weniger Werktage steht der Betrag wieder auf Ihrem Konto.

5. Die Artikel, die ich bestellt habe, sind nicht auf Lager / Mein Artikel hat eine längere Lieferzeit

Durch System- oder Lagerfehler kann es vorkommen, dass ein Artikel nachträglich nicht verfügbar ist oder eine längere Lieferzeit hat.
* Wenn Ihr Artikel eine längere Lieferzeit hat, befindet er sich noch in der Nachbestellung bei unserem Lieferanten. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird er für Sie bearbeitet und versendet.
* Sollte ein Artikel nachträglich nicht verfügbar sein, werden Sie von uns informiert. Wir bemühen uns, eine passende Lösung zu finden. Sollte dies nicht möglich sein, wird Ihre Bestellung storniert und der Kaufbetrag zurückerstattet.

Fragen zu Rechnungen

1. Ich habe keine Rechnung erhalten

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Rechnung. Haben Sie diese nicht erhalten, aber eine Versandbestätigung bekommen? Senden Sie uns in diesem Fall bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (beginnt mit #), dem Bestelldatum und dem Namen, unter dem Sie bestellt haben. Wir senden Ihnen die Rechnung dann nachträglich zu.

Fragen zu Retouren

1. Ich möchte einen Artikel zurücksenden – wie funktioniert das?

Schade, dass Sie Ihren Artikel zurücksenden möchten. Mehr Informationen zum Thema Rücksendung/Umtauch finden Sie auf unserer Retourenseite.

2. Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?

Wir sind stets bemüht, den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten – spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Die Rücküberweisung dauert bei Online-Zahlungen (je nach Bank) in der Regel 1 bis 2 Werktage. Per E-Mail informieren wir Sie, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Achtung! Für Artikel, die in unserem Karnevalsgeschäft gekauft wurden, gelten andere Rückgabebedingungen als für online bestellte Artikel. Bei Artikeln, die im Geschäft gekauft wurden, erhalten Sie bei einer Rückgabe einen Gutschein oder können den Artikel umtauschen. Eine Erstattung in bar ist hier nicht möglich. Bei online gekauften Artikeln können Sie den Artikel entweder umtauschen oder den Kaufbetrag zurückerstattet bekommen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.